إجابات سريعة، قبل الطلب وبعده.
اختر السؤال الأقرب لك. ولحالة تخص طلبك، تواصل معنا برقم الطلب عبر القنوات الرسمية.
ما الفرق بين الكود والشحن والتفعيل؟
الكود الرقمي تستلمه وتفعّله بنفسك على المنصة المحددة. الشحن يضيف رصيدًا أو محتوى إلى معرّف اللاعب أو حسابه، أما التفعيل فهو تنفيذ الاشتراك على الحساب وفق متطلبات المنتج. راجع نوع الخدمة في الوصف؛ ليس كل منتج كودًا يُرسل لك.
متى وأين يظهر الكود؟
يظهر لك الكود فور تأكيد الدفع في طلبك. إذا خُصم المبلغ ولم يظهر، راجع حالة الطلب أولًا ثم تواصل معنا برقم الطلب. لا تكرر الدفع قبل التحقق من حالة العملية.
كم يستغرق الشحن أو تفعيل الاشتراك؟
تختلف المدة من منتج لآخر، وتجدها في وصف المنتج مع المتطلبات اللازمة. التسليم الفوري للأكواد لا يعني أن جميع خدمات الشحن والتفعيل فورية. عند تجاوز المدة الموضحة، أرسل رقم الطلب للدعم لمتابعته.
كيف أختار منطقة البطاقة؟
طابق منطقة البطاقة مع المنطقة المسجلة في حساب المنصة، وليس بلد إقامتك فقط. تحقق أيضًا من العملة والفئة ونوع الاستخدام. وقد تعرض المنصة قيمة بطاقتها بالدولار بينما تدفع سعر البيع بالريال في المتجر.
ما البيانات المطلوبة للشحن؟
تختلف بحسب اللعبة أو المنصة، وقد تشمل معرّف اللاعب والخادم والمنطقة. انسخ المعرّف من حسابك وتأكد منه قبل الإرسال. لا ترسل بيانات دخول أو معلومات إضافية قبل معرفة متطلبات خدمة التفعيل وقناتها الرسمية.
أدخلت معرّفًا أو منطقة غير صحيحة، ماذا أفعل؟
تواصل معنا فورًا قبل التنفيذ لمحاولة التصحيح. إذا اكتمل الشحن إلى البيانات التي أدخلتها، فقد يتعذر نقله أو عكسه. أما إذا وقع الخطأ من المتجر أو تم تسليم منتج مختلف عن طلبك، فنتولى معالجته وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الكود لا يعمل، كيف أقدم بلاغًا؟
راجع المنطقة وطريقة إدخال الكود، ثم أرسل رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ ووقت المحاولة ومنطقة الحساب. لا تنشر الكود كاملًا. نراجع البلاغ ونفتح عند الحاجة تذكرة نزاع لدى الجهة المصدرة للتحقق. تستغرق المراجعة عادةً من 3 أيام إلى أسبوع بحسب سياسة المصدر والحالة، ونبلغك بأي وقت إضافي مطلوب. لا يعني فتح التذكرة اعتماد الاسترداد تلقائيًا.
هل أستطيع استرجاع بطاقة بعد كشف الكود؟
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد كشف الكود بسبب تغيير الرأي أو اختيار بطاقة غير مناسبة. إذا كان الكود لا يعمل، نتحقق عبر الجهة المصدرة، مع بقاء الحقوق الإلزامية عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة أو خطأ المتجر. راجع السياسة لمعرفة تفاصيل المعالجة.
هل يمكن شراء منتج مكتوب عليه نفدت الكمية؟
هذا المنتج غير متاح للشراء حاليًا. إذا ظهر خيار «أعلمني عند التوفر»، يمكنك استخدامه لطلب إشعار. ظهور المنتج لا يمثل وعدًا بموعد عودته أو ثبات سعره لاحقًا.
هل صور البطاقة تعني وصول بطاقة فعلية؟
الصور لتوضيح المنتج وهويته. خدمات المتجر رقمية وفق وصف كل منتج، ولا تتضمن شحن بطاقة بلاستيكية ما لم يُذكر ذلك صراحةً. القيمة والمنطقة والمدة المكتوبة في وصف المنتج هي ما يجب مراجعته قبل الشراء.
كيف أتواصل معكم أو أتابع بلاغي؟
عبر واتساب 0570555618 أو البريد [email protected]. أرسل رقم الطلب والمشكلة في نفس المحادثة لتسهيل المتابعة. لا تشارك رمز التحقق البنكي أو بيانات الدفع الحساسة مع الدعم.
