حقوق واضحة، ومعالجة حسب حالة طلبك.
توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الطلب أو معالجة مشكلة في كود رقمي أو شحن لاعب أو تفعيل اشتراك لدى Orange Digital. تُطبّق مع الحقوق المقررة في الأنظمة السعودية، ولا تُفسّر على أنها إسقاط لحق نظامي للمستهلك.
قبل كشف الكود أو تنفيذ الخدمة
إذا رغبت في الإلغاء، تواصل معنا فورًا برقم الطلب قبل استخدام الكود أو مشاركته، أو قبل تنفيذ الشحن والتفعيل. نراجع حالة الطلب وإمكان إيقافه لدى الجهة المنفذة. الأكواد تُسلّم فور تأكيد الدفع؛ لذلك قد يكون الكود قد أصبح متاحًا بالفعل عند وصول طلب الإلغاء. ويُراعى حق الفسخ خلال المدة النظامية متى توافرت شروطه، والاستثناءات التي تنطبق على طبيعة المنتج.
بعد تسليم الكود أو إتمام الشحن
بعد كشف الكود، لا يُقبل استرجاع البطاقة أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو اختيار بطاقة غير مناسبة. إذا أبلغت أن الكود لا يعمل، نراجع بيانات البلاغ ونفتح تذكرة نزاع لدى الجهة المصدرة للتحقق؛ ولا يعني فتح التذكرة ثبوت العطل أو اعتماد الاسترداد تلقائيًا. تبقى حقوقك النظامية محفوظة عند ثبوت العيب أو تسليم منتج غير مطابق أو وقوع خطأ من المتجر. أما خدمات الشحن والتفعيل المنفذة فعليًا، فيُراعى مدى إمكان عكس التنفيذ وما تقرره الأنظمة.
اختيار منصة أو منطقة حساب أو فئة قيمة غير مناسبة، أو إدخال معرّف لاعب غير صحيح، قد يمنع الاستفادة أو الرجوع عن التنفيذ. تواصل معنا سريعًا لمحاولة التصحيح قبل التنفيذ. وإذا كان الخطأ من المتجر أو كان الوصف غير مطابق لما تم تسليمه، نتولى معالجة الخطأ دون تحميلك تكلفته.
كود لا يعمل أو طلب غير مطابق
نراجع حالات الكود غير الصالح، أو المستخدم قبل تسليمه، أو تسليم قيمة أو منطقة تختلف عن الطلب، أو عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها. بعد التحقق، تكون المعالجة بتصحيح التنفيذ أو تقديم بديل مطابق باتفاق معك، أو رد المبلغ المستحق عند تعذر الوفاء أو ثبوت حق الاسترداد. ولا يُفرض رصيد متجر أو منتج بديل بدل الاسترداد المستحق دون موافقتك.
خطوات تقديم البلاغ ومدة التحقيق
أرسل رقم الطلب، واسم المنتج، وصورة واضحة لرسالة الخطأ، ومنطقة الحساب ووقت محاولة التفعيل. أخفِ المعلومات غير اللازمة، ولا تنشر الكود الكامل في التقييمات أو القنوات العامة. لا نطلب بيانات بطاقتك البنكية أو رمز التحقق البنكي للتحقيق في البلاغ.
تُفتح تذكرة نزاع لدى الجهة المصدرة للبطاقة عند الحاجة. تستغرق المراجعة عادةً من 3 أيام إلى أسبوع بحسب سياسات الجهة المصدرة وطبيعة الحالة. هذه مدة تقديرية وليست وعدًا بموعد حسم ثابت؛ وإذا تطلبت الحالة وقتًا إضافيًا نوضح لك السبب وحالة المتابعة. ولا يُعد تأخر رد المصدر إغلاقًا للبلاغ أو إعفاءً للمتجر من التزاماته.
نطلب الإبلاغ فور اكتشاف المشكلة لتسهيل التحقق وحفظ الأدلة، دون فرض مهلة قصيرة تسقط الحقوق النظامية. وقد نحتاج معلومات تكميلية مرتبطة بالمشكلة فقط.
التأخير أو تعذر التنفيذ
الأكواد تظهر فور تأكيد الدفع، بينما تُحدد مدة الشحن والتفعيل في وصف كل منتج. إذا تجاوز الطلب المدة المعلنة، تواصل معنا للتحقق. نبلغك بالتأخير المؤثر وما يمكن عمله، ونحفظ حقك في الإلغاء والاسترداد عند توافر موجباته النظامية أو تعذر تقديم الخدمة. لا تستلزم متابعة الطلب إعادة الدفع أو إنشاء طلب آخر.
كيف يُعاد المبلغ؟
بعد ثبوت الاستحقاق نعيد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى توافق عليها صراحةً عند الحاجة. نوضح لك مرجع عملية الاسترداد وتاريخ تقديمها؛ وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك ومزود الدفع. لا نفرض رسومًا لمعالجة خطأ راجع للمتجر، ولا تُستخدم الإجراءات الداخلية لتأخير حق مستحق.
التواصل وحفظ حقوقك
للطلبات والشكاوى: واتساب 0570555618 أو [email protected]. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة عبر إحدى القناتين، واحتفظ بمرجع المتابعة.
